Todos os produtos serão enviados de acordo com a forma escolhida pelo cliente no momento da compra, seguindo o prazo descrito abaixo (pronta entrega e sob encomenda). Nossa preparação e expedição acontece após a confirmação do pagamento e leva até 4 dias úteis realizar a montagem do seu pedido e o envio de sua caixinha, porém com agilidade e cuidado, damos o nosso melhor para sempre enviarmos o mais breve e rápido possível. Assim que postarmos a caixinha se inicia a prazo de envio de seu produto conforme informado no momento da escolha do tipo de frete da sua compra. Você receberá o código de rastreio para que possa acompanhar a entrega, no e-mail cadastrado na compra, assim que o seu pedido for atualizado para "enviado e postado”.

 

 

 

 

Sendo:

C = Prazo para confirmação do pagamento em nossa plataforma: 48 horas úteis

P = Prazo para preparação e expedição do pedido pela Celeste Joias: até 4 dias úteis.

E = Prazo de entrega informado pelos Correios ou Transportadora de acordo com a modalidade escolhida no momento da compra: variável por região.

*Esse prazo (E) é contado a partir do dia da postagem do seu pedido

 

O prazo das entregas é uma previsão atualizada em estimativa e contado em dias úteis pelas transportadoras e varia de acordo com o seu CEP e localidade (cidade e estado). A porcentagem de entregas dentro da previsão estabelecida é de 95% e 75% desses pedidos tem a entrega antecipada em relação a data prevista.

 

Lembre-se, após a postagem do pedido a entrega fica a cargo da transportadora (não conseguimos interferir)!

 

*Ressaltamos que o prazo das peças a pronta entrega é diferente para o prazo das peças sob encomenda, esse que é adicionado um tempo para produção da joia exclusivamente sob demanda. 

 

Para mais informações sobre produção sob encomenda clique aqui.

Cálculo do frete:

 

O calculo de frete é realizado durante o processo de compra, e está relacionado as dimensões e peso do produto, a distância do local de entrega e a forma de entrega. Para verificar e calcular, será solicitado que seja informado o seu CEP para o local da entrega do produto, e o sistema irá automaticamente calcular o valor do frete e a quantidade de dias para o recebimento. Ao escolher a forma de recebimento de sua preferência no checkout, o valor do frete será somado ao valor da sua compra, gerando assim o total a ser pago.

 

*O valor do frete é repassado integralmente para a transportadora responsável pela entrega. 

 

 

 

Assim que a nossa expedição postar e enviar o seu pedido para a transportadora, você irá receber por e-mail o código de rastreio para que possa acompanhar toda a entrega do seu pedido, do momento que foi postado até o momento do recebimento. Basta acessar o site da transportadora selecionada no momento da compra e inserir o referido código de rastreio.

 

O andamento do pedido estará disponível e poderá ser acompanhado também através do painel "Meus Pedidos" em nosso site.

 

 

 

Disponibilizamos diversas opcões de envios e modalidades. visando atender da melhor forma todas as regiões do Brasil, onde cada uma delas oferece um serviço de entrega mais vantajoso para determinadas regiões.

 

Todos os envios possuem seguro, garantimos a entrega de todas as encomendas, o reenvio ou reembolso no caso de algum problema com a entrega. Você pode ficar tranquilo porque a nossa taxa de extravio é menor que 0,5%, todos esses casos são solucionados e prestamos todo suporte necessário.

 

 

 

Para Blumenau Santa Catarina você pode optar pela retirada gratuita do seu pedido no bairro Água Verde ou na Itoupava Seca na Furb. Basta inserir o seu CEP e selecionar essa opção de retirada na finalização da compra. Dentro do prazo de até 4 dias úteis, entraremos em contato pelo e-mail ou WhatsApp cadastrado na compra informando endereço, datas e horários disponíveis para retirada.

 

Você também pode optar pelo envio via Transportadora regional, por apenas R$14,00 entregando em todos os bairros de Blumenau em até 2 dias úteis (retirada do pedido + entrega), após a expedição e preparação do pedido.

 

Caso precise realizar a troca ou devolução de algum pedido, ao invés de postar na tranpotadora, ao solicitar o procedimento dentro do prazo, informe que a sua localidade é de Blumenau e que tem preferência de entregar a peça pessoalmente.

 

Para mais informações sobre trocas e devoluções clique aqui.

 

 

 

IMPORTANTE: certifique-se de que todos os dados do seu endereço estejam preenchidos corretamente, para evitar problemas no seu envio. NÃO é possível alterar o endereço de entrega após a postagem pois o cadastro é efetuado automaticamente no site da transportadora. 

 

Imprevistos acontecem… então caso identifique alguma inconformidade no endereço antes da postagem, indicamos que entre em contato via E-mail celeste.joias@hotmail.com ou WhatsApp(47) 99270-6651 com o número do pedido informando o ocorrido e solicitando a atualização das informações. Caso não seja possível, teremos que realizar o cancelamento da compra antes mesmo do envio, assim, você consegue realizar um novo pedido com o endereço correto. Mas, caso já tenha sido postado, é só aguardar que quando  o pedido retornar para nós efetuaremos automaticamente e sem aviso prévio o cancelamento do valor pago pela peças. 

*O frete não é reembolsado e se for necessárias reenvio, é preciso realizar o pagamento do novo frete.

 

Caso more em regiões afastadas e/ou residências sem portaria, certifique-se de que terá alguém responsável em receber o seu pedido nas datas previstas.

 

As transportadoras efetuam até 3 tentativas de entrega no endereço cadastrado em datas e horários diferentes. Após a terceira tentativa mal sucedida, o seu pedido retornará automaticamente para nós. Caso isso aconteça favor entrar em contato conosco para analisarmos o motivo do não recebimento e efetuarmos uma nova entrega mediante o pagamento de um novo frete à sua escolha. Este reenvio só é efetuado APÓS termos seu pedido em mãos.

 

Caso seu pedido conste como entregue na consulta junto a transportadora, mas não tenha recebido o produto, você deverá solicitar diretamente a transportadora escolhida a assinatura de quem recebeu o pacote por você. Dessa maneira, será possível verificar em sua casa/apartamento/condomínio/edificio o motivo do extravio.

*A transportadora é a empresa responsável por mediar esta entrega e por este motivo não podemos nos responsabilizar integralmente por qualquer dano e/ou problema com sua entrega. As peças da Celeste Joias vão bem embalados e protegidos por nós, para evitar quaisquer danos à sua estrutura.

 

Eventualmente é possível que o seu pedido possa demorar alguns dias a mais para ser entregue em razão da localidade, feriados e motivos de força maior.

 

Caso ocorra qualquer dúvidas, precise de ajuda ou suporte, estamos a disposição! 

 

Entre em contato conosco através do nosso Servico de Atendimento ao Cliente, pelo E-mail celeste.joias@hotmail.com ou WhatsApp (47) 99270-6651