A Celeste Joias oferece garantia permanente e vitalícia para Prata de Lei no que se refere a qualidade, autenticidade e procedência da matéria-prima utilizada. 

 

Certificamos que as joias adquiridas são confeccionadas em Prata de Lei 925 e 950 legítimas e possuem garantia vitalicia referente a excelente qualidade do material, a alta durabilidade e por serem hipoalergênicas e livre de níquel (principal causador de irritações na pele).

 

Além de todo processo de criação e produção artesanal, por ser natural cada cristal é único como nós, e pode apresentar detalhes e pequenas peculiaridades e variações quanto ao tamanho, formato e tonalidade. Pode também apresentar inclusões (pequenas fissuras) o que é normal por se tratar de cristal natural. Ou seja, nenhuma peça será exatamente igual a outra, um trabalho e arte delicado e minucioso!

 

Nossas peças passam por 3 etapas de conferência. Tanto na fabricação quanto na expedição e antes do envio do pedido, fazemos uma rigorosa inspeção e controle de qualidade e aprovação para verificar se não há nenhum defeito na peça, a fim de garantir que o pedido seja enviado em perfeito estado e condições de uso.

 

Ao receber o seu pedido e conferir o se produto, é importante verificar o estado das peças e caso note algum tipo de defeito, é necessário entrar em contato imediatamente com o nosso atendimento. 

 

A Celeste Joias garante a qualidade das peças para que você tenha uma experiêcnia incrível! Nosso maior compromisso é a total satisfação e transparência com nossos clientes. 

 

As joias são delicadas, frágeis e sensíveis e devem ser manuseadas com cuidado, carinho e atenção especial! 

 

Portanto, excluem-se e não estão cobertos pela garantia avarias provenientes do uso e armazenamento inadequado ou o desrespeito as instruções de cuidado e conservação, desgastes causados pelo tempo de uso, acidentes de qualquer natureza ou contato com agentes químicos que possam causar danos as joias.

 

 *Exemplos de peças consideradas fora da garantia:

Incompletas, quebradas, arranhadas, arrebentadas e rompidas, amassadas, batidas, perda de pedra ou qualquer outra peças, escurecimento por falta de limpeza, polimento feito com produtos abrasivos e oxidadas (processo natural da Prata (Ag) acelerado pelo mal uso ou excesso de Ácido Úrico presente na pele).

 

 

 

A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor (CDC) é de 90 dias a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação e vícios aparentes da peça. Contudo, ao receber o seu pedido e verificar que apresenta defeito, você deve entrar em contato conosco imediatamente, assim, o setor responsável poderá agilizar o seu atendimento e resolver a sua questão o quanto antes.

 

Após solicitar a garantia e sendo comprovado o defeito de fabricação, a Celeste poderá consertar a joia ou substituí-la por outra igual, no prazo de até 40 dias. Não sendo possível realizar a substituição nesse prazo, será creditado voucher em favor do cliente no valor da peça para usar em crédito na marca.

 

Os custos de transporte do produto (envio e retorno) correm a cargo do cliente. Caso a garantia seja acionada em até 90 dias corridos após o recebimento do produto e sendo constatado o defeito de fabricação (e não mau uso) o valor comprovadamente pago a título de frete pelo cliente para efetivação da troca será devidamente estornado em estrita observância ao CDC.

 

Após solicitar a garantia, caso não seja comprovado defeito de fabricação, não abrangendo correntes quebradas e arrebentadas, descolamento de pedras, entre outras avarias, independentemente do tempo de uso, por exemplo.

 

Conseguimos realizamos um orçamento com o ourives para verificarmos a possibilidade de conserto na peça caso ocorra necessidade e interesse da parte do cliente. Tendo aprovação precisa do orçamento pelo cliente e mediante o pagamento da respectiva taxa de manutenção, é possível encaminhar a peça até o nosso endereço para conserto. De igual forma oferecemos o serviço de polimento e higienização das joias também (consultar taxa).

 

Os custos de transporte do produto (envio e retorno) correm a cargo do cliente.

 

 

 

Havendo qualquer problema e sendo necessário acionar a garantia/conserto/troca ou cancelamento, entre em contato via WhatsApp ou e-mail, (Canais Oficiais de Comunicação: E-mail: celeste.joias@hotmail.com | WhatsApp: (47) 99270-6651, com o título "GARANTIA" e constando as seguintes informações:

 

Nome completo

Número do pedido

CPF do titular da compra

Item do pedido que precisa ser reparado ou trocado

Motivo e relato detalhado do que ocorreu

Foto e vídeo nítidos do produto detalhando o problema que foi encontrado para análise 

 

Com essas informações completas, daremos início ao processo.

 

*Importante: O produto deve estar novo sem traço de uso, uso inadequado e/ou dano acidental ou provocado, modificações ou alterações, odor e sujeita, na devida embalagem e conteúdo total que foi enviado (tag original estando intacta e afixada à peca, caixa, saquinho, acompanhado de todos os acessórios e brindes extras enviados - caso haja) (caso contrário podem existir cobranças),  junto a declaração de conteúdo e etiqueta sem rasuras, além de ser confirmado e constatado o motivo relatado e comunicado. Não cobrimos produtos que apresentem sinais de uso - exceto em casos específicos de defeito de fabricação.

 

*O produto deve encaminhado preferencialmente na embalagem original, caso não seja possível, a Celeste Joias não cobre custo de embalagens para troca ou devoluções, sugerimos que utilize a mesma embalagem enviada no recebimento do produto. Caso não tenha mais essa embalagem, escolha uma caixa que irá proteger bem o produto e não venha causar avarias no transporte. 

 

Ao chegar e assim que recebermos a mercadoria, o nosso prazo é de até 5 dias úteis, para que a peça passe pelo nosso Departamento de Controle de Qualidade. Assim realizaremos uma análise para confirmação das condições citadas cima, e caso esteja de acordo e o produto passe pela nossa análise, nossa equipe entrará em contato informando as próximas etapas do procedimento.

 

Para maiores informações visite e confira a nossa página de cuidados com as devidas recomendações de uso clique aqui.