A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor (CDC) é de 90 dias a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação e vícios aparentes da peça. Contudo, ao receber o seu pedido e verificar que apresenta defeito ou qualquer tipo de avaria, você deve entrar em contato conosco imediatamente, assim, o setor responsável poderá agilizar o seu atendimento e resolver a sua questão o quanto antes.

 

Após solicitar a garantia, faremos uma checagem de condições e inspeção na peça e sendo comprovado o defeito de fabricação, deve-se encaminhar a peça sem sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições e em sua embalagem original. A Celeste poderá consertar a joia ou substituí-la por outra igual, no prazo de até 40 dias. Não sendo possível realizar a substituição nesse prazo ou caso o produto esteja fora de linha, será creditado voucher em favor do cliente no valor da peça para usar em crédito na marca, para que a mesma faça o novo pedido no site, com a nova peça que desejará receber.

 

Os custos de transporte do produto (envio e retorno) correm a cargo do cliente. Caso a garantia seja acionada em até 90 dias corridos após o recebimento do produto e sendo constatado o defeito de fabricação (e não mau uso) o valor comprovadamente pago a título de frete pelo cliente para efetivação da troca será devidamente estornado em estrita observância ao CDC.

 

Para maiores informações visite e confira a nossa página de cuidados com as devidas recomendações de uso clicando aqui e a política de garantia clicando aqui.

 

 

 

Após solicitar a garantia, caso não seja comprovado defeito de fabricação, não abrangendo correntes quebradas e arrebentadas, descolamento de pedras, entre outras avarias, independentemente do tempo de uso, por exemplo.

 

Conseguimos realizamos um orçamento com o ourives para verificarmos a possibilidade de conserto e reparo na peça caso ocorra necessidade e interesse da parte do cliente. Tendo aprovação precisa do orçamento pelo cliente e mediante o pagamento da respectiva taxa de manutenção, é possível encaminhar a peça até o nosso endereço para conserto. De igual forma oferecemos o serviço de polimento e higienização das joias também (consultar taxa).

 

Caso não entre na garantia o ocorrido, os custos logísticos de transporte do produto (envio e retorno) correm a cargo do cliente.

 

 

 

A Celeste sempre prioriza nosso processo de inspeção e controle de qualidade das peças, trabalhamos apenas com joias de alta qualidade, buscando sempre atender e superar suas expectativas, garantindo sua total satisfação com excelência para que tenham uma experiêcnia incrível! Nosso maior compromisso é a total satisfação e transparência com nossos clientes. Conforme informado em nossa política de garantia.

 

Porém, se por algum motivo maior o cliente te na o desejo de trocar ou devolver alguma peça, estamos prontos para auxiliar a partir da Política de Troca e Devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

 

Tem-se então o prazo de até 7 dias corridos, a contar do dia do recebimento da mercadoria do pedido para entrar em contato e avisar a Celeste sobre eventual motivo ou arrependimento da compra. Vale ressaltar que a troca poderá ser efetuada somente através do nosso serviço de atendimento ao cliente, sendo imprescíndivel entrar em contato solicitando a troca do item assim que for constatado o inconveniente. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a troca, ficando a decisão de aceitar a troca a cargo da Celeste Joias.

 

Caso não entre na garantia o ocorrido, os custos logísticos de transporte do produto (envio e retorno) correm a cargo do cliente.

 

Confirmado o direito de troca e autorizada a troca após a comunicação oficial da Celeste Joias ao cliente, este deverá encaminhar os produtos com todos os documentos recebidos.

 

Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima. Caso o produto passe pela análise, a troca será efetuada, onde será creditado pela Celeste Joias um voucher em favor do cliente no valor da peça para usar em crédito na marca, para que a mesma faça o novo pedido no site, com a nova peça que desejará receber.

 

*É importante ressaltar que o produto deverá estar novo, sem traços de uso, uso inadequado e/ou dano acidental ou provocado, modificações ou alterações, odor e sujeita, e com a devida embalagem e tag original do produto, estando intacta e afixada à peca, e constatado o motivo relatado e comunicado.

 

*Por se tratar de um produto intimo, por questões de higiene e regulamentação da ANVISA, não realizamos troca ou devolução desse tipo de produto: brincos, exceto em caso de defeito de fabricação ou erro no envio. Consideramos que os brincos como produtos de uso intimo porque são peças que são introduzidas em orificios (furos) do corpo durante o uso. Seguimos orientações da primeira seção do CDC da proteção à saúde e segurança, artigos 8, 9 e 10.

 

 

Produtos sob encomenda:

 

Produtos personalizados não estão sujeitos a devoluções, alterações ou cancelamento do pedido, caso o mesmo já tenha sido colocado em produção. Em relação a troca, a mesma somente é realizada em caso de defeito no produto ou erro da equipe da Celeste Joias. Nesse caso, oprocedimento para troca segue o acima narrado.

 

Produtos e peças produzidas sob encomenda não estão sujeitos a devoluções, alterações ou cancelamento do pedido, caso o mesmo já tenha sido pago e colocado em produção, por conta de serem confeccionados sob demanda, visto que é gerada um pedido de produção artesanal  diretamente ao ourives para produção do item, de acordo com a solicitação do cliente. Em relação a troca, a mesma somente é realizada em caso de defeito no produto ou algum erro por parte da Celeste Joias. 

 

 

 

Para cancelamentos do seu pedido antes do envio, entrar em contato o mais breve possível. Se caso o pedido tenha sido repassado para a expedição, embalado e/ou enviado, não poderá mais ser possível realizar o cancelamento, sendo necessário seguir os passos e prazos do processo de devolução.

 

Não é possível cancelar pedidos de produtos produzidos sob encomenda, por conta de serem confeccionados sob demanda, visto que é gerada um pedido de produção artesanal  diretamente ao ourives para produção do item, de acordo com a solicitação do cliente.

 

O prazo para estorno do valor é de 7 dias úteis a partir da aprovacão da solicitação do cancelamento.

 

 

 

Havendo qualquer problema e sendo necessário acionar a garantia/conserto/troca ou cancelamento, entre em contato via WhatsApp ou e-mail, (Canais Oficiais de Comunicação: E-mail: celeste.joias@hotmail.com | WhatsApp: (47) 99270-6651, com o título "GARANTIA" e constando as seguintes informações:

 

Nome completo

Número do pedido

CPF do titular da compra

Item do pedido que precisa ser reparado ou trocado

Motivo e relato detalhado do que ocorreu

Foto e vídeo nítidos do produto detalhando o problema que foi encontrado para análise 

 

Com essas informações completas, daremos início ao processo.

 

*Importante: O produto deve estar novo sem traço de uso, uso inadequado e/ou dano acidental ou provocado, modificações ou alterações, odor e sujeita, na devida embalagem e conteúdo total que foi enviado (tag original estando intacta e afixada à peca, caixa, saquinho, acompanhado de todos os acessórios e brindes extras enviados - caso haja) (caso contrário podem existir cobranças),  junto a declaração de conteúdo e etiqueta sem rasuras, além de ser confirmado e constatado o motivo relatado e comunicado. Não cobrimos produtos que apresentem sinais de uso - exceto em casos específicos de defeito de fabricação.

 

*O produto deve encaminhado preferencialmente na embalagem original, caso não seja possível, a Celeste Joias não cobre custo de embalagens para troca ou devoluções, sugerimos que utilize a mesma embalagem enviada no recebimento do produto. Caso não tenha mais essa embalagem, escolha uma caixa que irá proteger bem o produto e não venha causar avarias no transporte. 

 

Ao chegar e assim que recebermos a mercadoria, o nosso prazo é de até 5 dias úteis, para que a peça passe pelo nosso Departamento de Controle de Qualidade. Assim realizaremos uma análise para confirmação das condições citadas cima, e caso esteja de acordo e o produto passe pela nossa análise, nossa equipe entrará em contato informando as próximas etapas do procedimento.